O Tribunal Regional Eleitoral do Acre (TRE-AC), por meio da Escola Judiciária Eleitoral (EJE), realizou o curso “Atendimento ao Cidadão: da calçada ao guichê”, iniciativa voltada à qualificação de servidores, estagiários, terceirizados e colaboradores para o fortalecimento de práticas de atendimento mais inclusivas, acessíveis e humanizadas no serviço público.

A capacitação foi conduzida pela analista judiciária Sabrina de Paula Braga, doutoranda em Direito Político pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e instrutora de Escolas Judiciárias Eleitorais em todo o país. Durante o encontro, a formadora destacou que o atendimento institucional vai além da simples prestação de um serviço administrativo, representando também um compromisso das instituições públicas com a cidadania e com o respeito às diferenças.

Ao longo da formação, foram abordados temas como diversidade humana, comunicação institucional respeitosa, enfrentamento a discriminações e a importância da linguagem simples e acessível no atendimento ao público. O objetivo é contribuir para que os profissionais da Justiça Eleitoral estejam cada vez mais preparados para atender a sociedade com empatia, clareza e eficiência.

Durante a capacitação, Sabrina Braga ressaltou que um atendimento de qualidade envolve não apenas a solução da demanda apresentada pelo cidadão, mas também a forma como ele é recebido e orientado no ambiente institucional.

“O atendimento público precisa reconhecer as diferenças e compreender as diversas realidades sociais presentes na sociedade. Quando nos comunicamos de forma clara, respeitosa e inclusiva, fortalecemos o acesso aos direitos e aproximamos as instituições da cidadania”, afirmou.

A abertura do evento foi realizada pelo membro da Corte e diretor da Escola Judiciária Eleitoral do TRE-AC, Hilário de Castro Melo Júnior, que destacou a importância de fortalecer uma cultura institucional voltada ao atendimento inclusivo e ao respeito à pluralidade de pessoas atendidas pela Justiça Eleitoral.

“O curso ‘Atendimento ao Cidadão: da calçada ao guichê’ é fundamental para que possamos compreender melhor a diversidade da sociedade e aprimorar a forma como nos comunicamos com o público. Muitas vezes, práticas discriminatórias ou preconceitos estruturais podem ocorrer sem que percebamos, e por isso é tão importante refletir sobre essas questões e buscar formas mais humanizadas de atendimento”, destacou.

Na ocasião, o magistrado também registrou que este foi o último evento institucional de que participou, em Rio Branco, como membro da Corte e diretor da EJE.

“Foi uma honra integrar esta Corte e contribuir com os trabalhos da Escola Judiciária Eleitoral. Encerrar esse ciclo participando de um evento que trata justamente de inclusão e cidadania é muito significativo para mim”, afirmou.

O encerramento do evento contou com a participação da Diretora-Geral do TRE-AC, Verônica Costa, que destacou a importância da capacitação contínua dos profissionais da Justiça Eleitoral como instrumento de aprimoramento do serviço público.

Segundo a diretora-geral, iniciativas como essa fortalecem o compromisso institucional com a qualidade do atendimento prestado à sociedade.  “Quando falamos em atendimento ao cidadão, estamos falando também sobre a forma como o Estado se apresenta para a sociedade. Um atendimento respeitoso, acessível e humanizado fortalece a confiança nas instituições públicas e garante que cada pessoa se sinta acolhida e respeitada. Capacitações como esta são fundamentais para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e reafirmar o compromisso da Justiça Eleitoral com uma democracia cada vez mais inclusiva”, disse.

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