Necessidade de Melhoria:

Demanda recebida da Diretoria-Geral do TRE do Acre em razão da necessidade Avaliação do atendimento pelo eleitor, logo após ser atendido, e por ferramenta de acesso e resposta rápidos, e com inclusão digital.

Inicialmente, foi pensada a implementação na forma de um QR Code, gerado por meio do Sistema de Chamados e um por atendente. Contudo, detalhes como os objetos de avaliação, normatização, prototipagem e fase de testes, bem como necessidade de envolvimento das partes interessadas, foram discutidos na primeira reunião de apresentação da proposta para o Laboratório de Inovação.

Justificativa:

O projeto está alinhado com o macrodesafio estratégico de fortalecimento da relação institucional com a sociedade, e com os valores institucionais da transparência, inovação, agilidade e credibilidade.

Oferecer um atendimento de qualidade, eficiente e satisfatório ao cidadão é essencial para o sucesso de qualquer instituição pública. Em busca de aprimorar continuamente os serviços prestados e atender às necessidades da população, O TRE/AC pretende implantar um sistema de avaliação de atendimento ao cidadão, com feedbacks constantes e disposto a realizar ajustes e melhorias para atender às necessidades da população de forma cada vez mais eficiente.

Ao implantar um sistema de avaliação de atendimento ao cidadão, o TRE/AC demonstra que um dos seus objetivos é a prestação de serviços de qualidade e busca alinhar suas ações com as expectativas e demandas da sociedade. O feedback dos cidadãos é uma ferramenta poderosa para aprimorar os serviços e fortalecer o vínculo entre a instituição e a população que serve.

 A instalação desse sistema em uma instituição pública requer um planejamento cuidadoso e a consideração de aspectos específicos do setor público.

Projeto está relacionado ao ODS 16 – Paz, Justiça e Instituições Eficazes e seus objetivos de:

16.6 Desenvolver instituições eficazes, responsáveis e transparentes em todos os níveis

16.7 Garantir a tomada de decisão responsiva, inclusiva, participativa e representativa em todos os níveis

CRONOGRAMA PREVISTO:

Equipe:

Laboratoristas: Lidiane Castro Pires/Renata dos Santos Maia

Diretoria-Geral: Rosana Magalhães

Seção de Redes: Edcley Firmino

Corregedoria Regional Eleitoral: Adenilson Pontes/Sheila Carvalho

Assessoria de Comunicação: Daniele Carlos

Ouvidoria Eleitoral: Reinaldo Colares

8ª Zona Eleitoral: Juiz Afonso Braña/João Gularte Sena (representante atendentes)